هیوندای خدمات سیار را گسترش می دهد و تعمیر در منزل

تصور کنید یک سرویس سیار به سمت مسیر ورودی خانه‌تان می‌آید. یک تکنسین از خودرو پیاده می‌شود، یک ون مخصوص را باز می‌کند و کارش را شروع می‌کند در حالی که شما قهوه‌تان را تمام می‌کنید. این تصویری است که هیوندای می‌خواهد برای مشتریان آمریکایی‌اش عادی کند.

خدمات بدون مراجعه به تعمیرگاه

هیوندای برنامه خدمات سیار خود با نام مای‌هیوندای‌کر را گسترش می‌دهد که تکنسین‌های آموزش‌دیده کارخانه را با ون‌های کاملاً تجهیزشده به خانه‌ها یا محل کار مشتریان می‌فرستد. تعویض روغن، جابه‌جایی چرخ‌ها، تعویض لنت و دیسک ترمز، به‌روزرسانی نرم‌افزار و حتی تعمیرات ناشی از فراخوان می‌تواند در محل انجام شود. نمایندگی‌هایی که سرمایه‌گذاری بیشتری روی ون‌های خود انجام دهند می‌توانند شستشوی بدنه یا خدمات کامل جزئیات‌دهی را نیز به فهرست خدمات اضافه کنند.

چرا اکنون؟ ساده است. خودروها پیچیده‌تر شده‌اند و مالکان نسبت به مراجعه‌های وقت‌گیر به تعمیرگاه صبور نیستند. هیوندای افزایش رضایت مشتری را که رقبایی مثل تسلا و ریویان با خدمات درب‌به‌درب به دست آوردند مشاهده کرد، یک پایلوت در فلوریدا اجرا کرد و قانع شد که این مدل کار می‌کند. مشتریان از اینکه نیازی به تحویل خودرو، گرفتن وسیله نقلیه جایگزین یا منتظر ماندن برای انجام کارهای اداری ندارند خوششان آمد. نمایندگی‌ها نیز از گردش کار سریع‌تر رضایت داشتند.

هیوندای قصد دارد حداقل ۱۵۰ از این ون‌های سیار را تا پایان سال در جاده‌های ایالات متحده مستقر کند. شرکت به نمایندگی‌ها راهنمایی تجهیزات و نرم‌افزار لازم برای زمان‌بندی، تشخیص و صدور صورتحساب برای مراجعه‌ها را فراهم می‌کند. اگر نمایندگی به کمک اضافی نیاز داشته باشد، هیوندای کارشناسانی می‌فرستد تا راه‌اندازی را تسریع کند و عملیات را مطابق استانداردهای خود درآورد. کاری که سازنده خودرو انجام نخواهد داد پرداخت تمام هزینه‌ها است؛ نمایندگی‌ها باید سرمایه و نیروی انسانی را متعهد شوند تا این برنامه عملیاتی شود.

این اقدام به همان اندازه که یک تسهیلات است، یک حرکت راهبردی نیز محسوب می‌شود. طی سال‌های اخیر دامنه محصولات هیوندای در سطح قیمت و فناوری رشد کرده است. فناوری بیشتر به معنای نقاط تماس خدماتی بالقوه بیشتر است و برند به‌وضوح تلاش می‌کند رضایت مشتری را در حالی که به قلمرو محصولات پریمیوم نزدیک می‌شود حفظ کند. تعمیرات سیار اصطکاک را کاهش می‌دهد. این خدمات خودروها را در جاده نگه می‌دارند و مالکان را راضی‌تر می‌کنند.

همچنین یک مزیت اعتبارنامه‌ای وجود دارد. گروه پیش‌تر با یک جنجال امنیتی بسیار عمومی در شبکه‌های اجتماعی روبه‌رو شد. یک تجربه خدماتی راحت و باکیفیت به تغییر جهت گفت‌وگو از سرخط‌های خبری گذشته به تجربه مالکیت روزمره‌ای که مشتریان واقعاً دارند کمک می‌کند.

برای مالکان، رزرو ساده خواهد بود: پس از آنکه نمایندگی‌های محلی این قابلیت را اضافه کنند، قرارها از طریق پورتال آنلاین آن‌ها قابل ثبت خواهد بود. برای نمایندگی‌ها، انتخاب یک تصمیم تاکتیکی است. پذیرش ون‌ها به آن‌ها یک پیشنهاد خدماتی مدرن می‌دهد که مشتریان به‌صورت فزاینده‌ای انتظار دارند. اگر کنار بکشند، خطر عقب ماندن از رقبایی را دارند که پیشاپیش تعمیر و نگهداری را در محل زندگی و محل کار مردم ارائه می‌دهند.

در نهایت، خدمات خودرویی به سمت راحتی بیشتر پیش می‌رود. طرح هیوندای عملی است، نه پرزرق و برق؛ یک ناوگان از تکنسین‌های تأییدشده، تجهیزات استانداردشده و یک سیستم زمان‌بندی که تحویل کار را ساده نگه می‌دارد. این نوع تغییری است که به‌طور آرام و مصرانه می‌تواند به رویه‌ای جدید تبدیل شود.